Koostöös OÜ-ga Version Koolituse alustame sellel sügisel uue koolitusprogrammiga “Kliendihaldus ja klienditeenindus”.
Esimene koolitus toimub: 22. Oktoober – 25. Oktoober 2013 Rahvusraamatukogu konverentsikeskuses (Tõnismägi 2)
Koolituse maht on 20 akadeemilist tundi ja on jagatud 4 õppepäevale:
22. oktoober kell 13.00-17.00
23. oktoober kell 10.00-14.15
24. oktoober kell 14.00-18.00
25. oktoober kell 10.00-14.15
KURSUSE SISU:
Teeninduse mõiste ja olemus • teenindaja ja kliendi rolliootused • hea kliendi omadused • teenindaja pädevused
Teeninduslik käitumine • klienditeenindaja isiksuse mõju teenindusele • kuidas hoiakud ja meeleolu mõjutavad teenindust • kuidas teenindajana müüa rohkem
Suhtlemine kliendiga • esmamulje ja lahkumismulje arvestamine kliendikontaktis • kliendiga usaldusliku suhte loomine ja hoidmine • koostöö erinevate klienditüüpidega • kliendi motiveerimise strateegiad
Kaebused, konfliktid • teenindaja ja kliendi tavalised eelarvamused • klientide stereotüpiseerimine ja sellest tulenevad tagajärjed • kriitika vastuvõtmine ja tagasiside kliendile • rasked kliendid ja nendega toimetulek
Koolituse hind: 195,00 eur (lisandub KM)
Täpsem info ja registreerimine siin